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一、准备
1)精神状态
2)专业知识:十大关键点,话术、演讲
3)外在形象
二、精神状态巅峰
方法:听音乐;肢体动作的改变
三、建立信赖感:模仿
四、了解顾客的需求与渴望:通过提问
问的原则:1、简单;2、大yes的问题;3、小yes的问题;4、考虑顾客的反应
核心:问题一定是狭隘式的
五、提出解决方案,塑造产品价值
在没有建立信赖感前,不谈产品;在没有塑造产品价值前,不谈价格
六、竞争对手的分析
找去他的缺点及优点;千万别说竞争对手的坏话。可用假设的方法来凸现自己的优势
如:他们是很好,同时(不言但是)我们也很好,而且比他们好那么一点点
七、解除抗拒点
八、成交
九、转介绍
十、售后服务
有效保持客户的忠诚度,保证下次的消费
以上是我以前在公司培训时,所记录的笔记,拿来共享。希望对大家有帮助 [s:55] |
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