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尊敬的吴海军总裁：
首先祝贺你领导的新天下集团及神舟电脑取得现在的成绩！！
其实很久以前就想给你写封信，但一直不知道怎么告诉你，现在坐在电脑前实在无法入睡，偶来兴致，提笔给你写信，探讨一下关于企业与品牌的关系。
说实话，我不是从事IT的，我做房地产的，但我喜欢IT行业，自你们2003年步入笔记本行业，我就很关注你们，尽管你们在你们企业生存发展过程中，采取了一些必要的措施取得了一些成绩，但我想问你，你打算将神舟引向何方？我估计神舟不是一个符标榜能给改变的。
我于2006年3月下旬在济南为即将出国（目的地是美国）的妻子购买了贵公司的神舟优雅系列的Q310P,价格7700（当时价格是7888），配置：CPU:T2300,内存512，集成950显卡，60硬盘，无线网卡，13.3亮丽屏，不带系统，于2006年4月3日被我妻子带往美国使用，在国内使用就出现过蓝屏，可能机器的兼容性不太好，好在还不至于重装系统，我的妻子和我联系就是用的这部笔记本，用的是无线网卡，感觉还可以，散热有点问题，笔记本本身有点热，屏幕固定不是很牢，键盘偏软。但是很不幸的是2006年10月初，在例行的对电池进行完全充放电的时候发现笔记本电池无法冲电（我的妻子是严格按照说明书中要求对笔记本电池进行完全充放电，平时是不用的，不用的时候就将电池拆下）。
我于2006年10月15日给经销商打电话询问关于电池的问题，经销商态度不错，立即告知分公司技术部的电话，我打电话到技术部询问，得到的答复是神舟的笔记本电池是6个月质保，超过6个月不负责，可以重新购买一块电池，价格880元。我很纳闷，为什么电池只能完全充放电12次呢？我给你写信的目的不仅仅是为了告诉你电池的问题，而是想和您探讨一下关于企业的生存和企业品牌的发展之道。
不论你是否能看到我这个帖子，我希望贵公司人员能在看到之余给你打印出来给你送过去，让你亲自看看。就企业的生存和品牌的发展发表以下建议：
一、继续保持超高的性价比，抢占市场，但不要三天两头的降价，这样的结果只能够让消费者感觉你在搞欺骗。比如在我购买该款机器大约半个月以后价格降为6888。这样给消费者的感觉就是你的利润在新品发布的时候很高，就等你降价以后再购买了。
二、产品的质量有待于进一步提高，因为据我观察，神舟的电脑质量确实有点不尽如人意，希望贵公司能将产品的质量提升一个档次，当然这可能需要加大成本，作为一个企业，其产品的质量必须过硬，否则后果不可想象，这样说吧，如果产品质量不经过检验直接出场，等出了问题返厂维修的话，我估计成本肯定也不会很低吧？必须把好质量关，要做到机器的返修率控制在百分之二以内，加大对出厂产品的抽样评测，确保出厂产品的质量能对企业的生存和品牌发展发挥至关重要的作用。
三、加大研发力度，将产品的外包、形象都有一个较大的发展，外观好看，产品好用，质量过硬，这才是产品的品牌，现在市场上有这样的人，底价、烂货就是神舟的代名词了，现在品牌的口碑不好导致了销售的不畅，要让市场彻底认可神舟，必须经过一番努力的，再次售后服务的提升也是对企业生存的延续提供有力的保障。
四、必须确保产品的配置发挥最大的功能，而不是高配低能，只有让自己的产品具备了高配高能的境地才能使产品立于市场而不倒。不要让产品出现瓶颈的问题，要让每一款机器都成为市场的经典，只有这样，产品的市场占有率才会逐渐增加，产品的品牌知名度才能提高，才能真正的实现超越联想，超越戴尔，做市场的强者。我建议神舟学学惠普，做产品，不是做做渠道就成了的，只有产品才能抓住消费者，只有让消费者认可产品，才能让企业飞黄腾达。消费者绝对不希望看到自己的笔记本电池还没怎么用就报废了，然后花880元再买一个。
五、建议提高和加大员工的培训力度，做好员工的后勤工作，只有这样，才能从配件的采购到生产到检验，都能坚持经过严格的程序，确保每一个环节都合格，否则任何一个环节不够理想都有可能导致产品出现致命的瓶颈问题。产品的质量必须保证稳定，否则，产品的口碑就无法延续！！！
六、认真的打好服务这张牌，服务是实实在在做出来的，不是靠喊口号实现的。确保消费者的权益不受到额外的侵害，这才是服务的本质，而不是一面喊服务有多好，以免做出来的服务让消费者感觉很不舒服，那就错了。
很晚了，就写到这里吧？我希望新天下集团和神舟电脑真得能做到赶超联想，能做到全球老大的交椅上。我不希望看到新天下集团和神舟电脑在产品质量、产品配置存在瓶颈、服务的不到位悄然消失。最后我希望吴总裁记住：新天下集团和神舟电脑不是你一个人的，而是属于中国的民营经济，希望你能一路走好！！我相信硕士的水平的吴总会采纳我的意见的，当然我也希望每一个看到我的帖子的生产厂家（包括联想、海尔、方正、七喜）采纳我的建议，然后将自己的民族品牌、民营企业做好、做强。
我相信新天下集团和神舟电脑在吴海军总裁的领导下，乘风破浪的顺利实现伟大的目标！！！
我祝福你们！我同样也祝福所有吴海军们！！！
我的博客地址：http://blog.sina.com.cn/u/1225101001
一个关注神舟发展的消费者：刘玉宝
联系方式:byhalyb@126.com
qq:79603606
2006年11月8日0：50 |
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狗仔卡
发表于 2007-2-24 12:10
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