中国卓越印录事务有限公司发布时间：2009-03-19 21:01:47 【发表评论】 [查看河北的9368条投诉]
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企业回复 我要加入企业会员>>  维权建议： 工业和信息化部正式启用了电信服务质量申诉服务电话010－12300，大家可以直接向信产部咨询、投诉。也可以登录信息产业部的官方网站申诉（http://dxss.miit.gov.cn:8080/LeaderMail/LeaderMail.jsp）； 回音壁连接（维权成功案例）：http://www.315ts.net/hybread.asp?id=TS168553。 18家SP企业被停业整顿了：http://blog.315ts.net/user2/98172/archives/2008/15562.html 由于短信收费是由电信运营商代为收取的，消费者可以直接向运营商投诉（移动用户向10086，联通用户向10010，小灵通用户向10000投诉），要求妥善解决问题。可能运营商的客服只会对短信定制的情况作基本的解释和退定短信业务，但无法根本地解决问题。SP商和运营商有着密切的合作关系，而且信息费是运营商直接收取的，那么运营商就有责任有义务要解决消费者的投诉问题。消费者可以要求运营商查询短信定制相关原始数据，并做出适当的解决处理。如果仍不能解决问题，又无法给出合理解释，建议再次投诉该客服人员的不作为，如此一来，消费者所反映的问题就能得到合理解决、解释。（这就要求电话接通时记录下运营商客服的工号以及他们的工作行为，以便第二次进行投诉。因为每个消费者的投诉，运营商客服人员都会记录在案，并及时电话回访）（拨打10086投诉移动公司，之后电信增值业务商(简称SP商)会自动打电话协商解决投诉事宜。Sp乱收费是国家信息产业部及信息产业法所禁止的，消费者只要以此为由投诉移动公司并升级到信息产业部，信息产业部接到的投诉多了，就会以这个指标考核各省、市的移动公司，这样移动公司被扣了分，就会扣奖金，而SP商因为是租赁移动公司的平台发短信，就会被移动公司停止合作业务而造成损失。） 借鉴解决结果：http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=247386 http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=242028 http://www.315ts.net/ts/viewtousu.asp?id=245454 手机菜单内有乾坤 SP圈钱陷阱重重（手机内置sp业务）http://www.315ts.net/article/article.asp?id=5742 SP联手山寨机安装内置软件设吸费陷阱http://www.315ts.net/article/article.asp?id=7405 |
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顶~~~以后版主要禁止这种帖子再出现了~~~
彪彪 发表于 2009-3-29 09:27
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