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标题: 客服小姐的缓兵之计 [打印本页]

作者: 一幢的人 时间: 2006-7-8 13:35
标题: 客服小姐的缓兵之计
一朋友在客服工作，经常接到顾客投诉。
　　朋友是位训练有素的接线员，经常遇到很难对付的客户，话筒那边有时候传来的咆哮声都会清晰地传入我们的耳朵，常常是那几句：“快点，否则……”
　　这时候，她就像下人似的点头哈腰应答：“您别生气，我马上给您解决。”
　　按理说，朋友这么好的服务态度，对方应该会感觉满意才对，可是，总有些人在怒吼了一阵后，仍是接二连三地打电话过来抗议：“速度怎么这么慢，再这样下去就……”
　　我帮她接过几次电话后，才知道她做事有多难，敢情对方把客服当成神仙，几秒钟就能处理好复杂的售后问题。
　　不容易啊，一个笑脸菩萨也会挨骂啊！
　　昨天，中午喊朋友出去吃饭，走到门口，看她右脸贴着电话筒，温柔地说着老一套：“对不起，马上就让他们给您解决！”然后左脸转向空中，粗鲁地大喊：“嘿，你们这帮家伙，磨蹭什么呢？快点！顾客等你们去他家解决问题呢！”
　　话筒那边立刻静下来。朋友回过头，重新换上温柔的语气说：“谢谢您的理解，他们很快就会到您家解决问题。”
　　她一脸轻松地放下话筒。我好奇地问：“你刚才对谁吼呢？”她得意地说：“对空气！”而后又加上一句：“这是缓兵之计……”

作者: 披个马甲灌水 时间: 2006-7-8 20:02
有天老板打电话来找我...
看完来电显示内线201..(老大的)
拿起话筒:喂!!???你好!!!找哪位??
老板:小Y
我:对不起他不在刚出办公室..30分钟后在打来....

赶紧去联系货运

.......28分后
自己打内线201
我:老板??刚才您找我啊??刚出去了..那个啥啥单证已经好了可以出货
老板:恩.好
我:再见
挂电话
缓兵之计

看到表说出去哦我会被炒熟的

作者: 一幢的人 时间: 2006-7-8 21:08
你还真牛

作者: 清秋的阳光 时间: 2006-7-9 02:37
可以借鉴

作者: 逗逗 时间: 2006-7-9 17:48
呵呵楼上的正解~ [s:52]

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